В рамках проекта CS-FOR действует Механизм рассмотрения жалоб и обращений (МРЖ), разработанный в соответствии со стандартами ФАО и Зеленого климатического фонда (ЗКФ).

Механизм направлен на обеспечение прозрачности, открытости и своевременного реагирования на обращения, предложения, вопросы или жалобы, связанные с деятельностью проекта.

МРЖ распространяется на всю деятельность проекта, включая:

  • мероприятия по восстановлению лесов и пастбищ;
  • реализацию малых грантов и бизнес-проектов;
  • строительные и инфраструктурные работы;
  • экологические и социальные вопросы;
  • трудовые отношения и вопросы охраны труда (в том числе: достойный труд; Кодекс чести и Этика поведения; предотвращения насилия, сексуальной эксплуатации и домогательства/ харассмента – PSEAH; инклюзивности уязвимых слоев населения, гендерных вопросов и т.д.);
  • деятельность партнерских организаций и подрядчиков.

Этапы обращения для рассмотрения вашего вопроса

1 этап

Местный уровень

Вы можете обратиться первоначально соответствующим представителям на местном уровне:

  • пилотным лесхозам (Ак-Талинский, Тогуз-Тороузский, Узгенский, Ортокский, Караалминский лесхозы)
  • айыл окмоту ( соответствующий пилотный айыл окмот);

или другой ответственной организацией на месте реализации деятельности.

По возможности вопрос решается незамедлительно путем разъяснений, консультаций или совместного обсуждения.  Если вопрос не может быть урегулирован на местном уровне, обращение или жалоба передается на следующий этап.

2 этап

Уровень проекта

CS-FOR и партнерских организаций

Вы можете оставить свой запрос в диалоговом окошке для обращений справа в углу. Ваше обращение рассматривается проектной группой CS-FOR и/или соответствующими партнерскими организациями в зависимости от характера обращения.

Для рассмотрения сложных или спорных вопросов/ диспутов будет создана комиссия (не менее 5 человек), с участием представителей различных сторон, включая независимых участников.

Срок рассмотрения обращения составляет до 30 календарных дней

! Доступ на это окошко обращения будет размещено на всех проектных объектах, участках и местах реализации мероприятий на информационных табличках.

Если вопрос не может быть урегулирован на данном уровне, то обращение передается на следующий этап.

3 этап

Уровень ФАО и Зеленого климатического фонда

Если заявитель не удовлетворен решением либо вопрос требует дополнительного рассмотрения, обращение может быть передано:

1. Представительству ФАО в Кыргызской Республике 

e-mail: FAOKG-GRM@fao.org,

Cекретный телефон доверия: +996 (312) 317 650

2. Зеленый климатический фонд: Обращения в Независимый механизм рассмотрения жалоб Зеленого климатического фонда можно направить следующими способами: 

e-mail: irm@gcfund.org

qr code 

Обращение может быть подано на английском языке или на родном языке заявителя. По запросу заявителя конфиденциальность жалобы будет обеспечена.

В случае форс -мажорных ситуаций и/или несогласия/ неудовлетворенности всех сторон диспута, наивысшей степенью рассмотрения МРЖ может считаться ННК. Нерешенные конфликтные вопросы могут быть вынесны на обсуждение ННК Проекта.

Принципы работы механизма

Все обращения регистрируются в специальном журнале или электронной системе учета.

При рассмотрении жалоб и обращений обеспечиваются:

  • конфиденциальность;
  • прозрачность;
  • беспристрастность;
  • своевременность рассмотрения;
  • защита заявителей от давления или дискриминации.

Анонимные обращения могут рассматриваться в случаях, связанных с коррупционными рисками, закупками, нарушением экологических и социальных стандартов или другими серьезными вопросами.

Предотвращение конфликтов и рисков

Проект CS-FOR уделяет особое внимание предупреждению конфликтов и снижению рисков на ранних этапах реализации деятельности.

Для этого проводятся:

  • экологический и социальный скрининг;
  • общественные консультации и встречи;
  • мониторинг экологических и социальных аспектов;
  • информационно-разъяснительная работа с местными сообществами и партнерами;
  • и другие взаимодействия с заинтересованными сторонами проектной деятельностии.

Такой подход позволяет своевременно выявлять потенциальные риски, предотвращать конфликтные ситуации и обеспечивать устойчивую и прозрачную реализацию проектных мероприятий.